Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Bajorrelieve Arquitectura & Diseño SpA buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de la normativa vigente.

  1. Plazo para Cambios y Devoluciones

Los cambios o devoluciones podrán solicitarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

  1. Productos Fabricados a Pedido

Debido a que nuestros productos son fabricados a pedido, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión una vez iniciado el proceso de fabricación.

Lo anterior no limita los derechos otorgados por la legislación chilena respecto de productos defectuosos o con fallas de fabricación.

  1. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin uso.
• Mantener su embalaje original.
• Encontrarse en perfectas condiciones.
• Presentar comprobante de compra.

  1. Procedimiento de Solicitud

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá enviar un correo a contacto@bajorrelieve.cl indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto cuando corresponda.

Una vez evaluada la solicitud, se entregarán las instrucciones correspondientes.

  1. Productos Defectuosos o Dañados

Si el producto presenta daños atribuibles al transporte o defectos de fabricación, el cliente deberá informar la situación dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Podrán solicitarse fotografías del producto y del embalaje para su evaluación.

  1. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, éste será procesado dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

  1. Cambios de Producto

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Si el producto seleccionado posee un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.

  1. Garantía Legal

Conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los clientes cuentan con garantía legal de 6 meses frente a fallas o defectos de fabricación.

La garantía no aplica en casos de uso indebido, intervención de terceros, manipulación incorrecta o desgaste normal del producto.