Políticas de Devolución y Envío

Políticas de Devolución y Envío - Bajorrelieve.cl

En Bajorrelieve.cl nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra satisfactoria, por lo que contamos con políticas claras de envío y devolución para asegurar tu confianza.

Políticas de Envío

1. Cobertura de Envíos

  • Realizamos envíos a todo Chile, incluyendo regiones extremas e islas.
  • En casos de localidades rurales o de difícil acceso, se coordinará con el transportista.

2. Tiempos de Despacho y Entrega

  • Despacho:
    • Pedidos estándar: Procesados dentro de 10 días hábiles tras la confirmación del pago.
  • Entrega:
    • Región Metropolitana: 2-5 días hábiles.
    • Otras regiones: 5-10 días hábiles.
    • Regiones extremas e islas: Hasta 15 días hábiles.

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos, como condiciones climáticas o alta demanda.

3. Costos de Envío

  • El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, dependiendo de la ubicación y el peso del pedido.
  • Promoción especial: Envío gratuito en compras superiores a $100,000 CLP dentro de la Región Metropolitana.

4. Seguimiento del Pedido

  • Una vez despachado, recibirás un número de seguimiento para monitorear el estado de tu envío en tiempo real.

5. Envíos no Entregados

  • Si el paquete no puede ser entregado por información incorrecta o ausencia del destinatario, el reenvío tendrá un costo adicional a cargo del cliente.

Políticas de Devolución

1. Plazo para Devoluciones

  • Productos estándar: Puedes solicitar la devolución o cambio en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto.
  • Productos personalizados: Debido a su naturaleza, no aplican devoluciones o cambios, salvo por defectos de fabricación.

2. Condiciones para Devoluciones

Para aceptar una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.
  • Se debe presentar comprobante de compra (boleta o factura).

3. Proceso para Solicitar una Devolución

  • Envía un correo a contacto@bajorrelieve.cl indicando:
    • Nombre completo.
    • Número de pedido.
    • Motivo de la devolución (adjunta fotos en caso de defectos o daños). 
  • Una vez aprobado, se te indicará cómo devolver el producto.

4. Reembolsos

  • Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 7-10 días hábiles después de recibir el producto devuelto.
  • Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

5. Cambios de Producto

  • Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.
  • Si deseas cambiar un producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia correspondiente.

6. Productos Defectuosos o Dañados

  • Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
  • Se solicitarán fotos del producto y del empaque para evaluar la situación y proceder con el cambio o reembolso sin costo adicional.

Cumplimiento Legal

Bajorrelieve.cl opera bajo las normativas establecidas por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile. Si tienes dudas, puedes contactarnos en contacto@bajorrelieve.cl o a través de nuestras redes sociales: @bajorrelieve.cl.

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